Obchodní podmínky – Wintino

Verze dokumentu: 1.0  |  Datum poslední aktualizace: 30. října 2025

1. Úvod a přijetí podmínek

Vítejte na platformě Wintino, dostupné prostřednictvím webové stránky pixen.cz (dále jen „Platforma"). Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky") upravují veškeré smluvní vztahy mezi provozovatelem Platformy (dále jen „Provozovatel" nebo „my") a každým uživatelem, který se zaregistruje, přihlásí nebo jinak využívá služby Platformy (dále jen „Hráč" nebo „vy").

Přistoupením k Platformě, dokončením registrace nebo zahájením jakékoli herní aktivity výslovně potvrzujete, že jste si tyto Podmínky přečetli, porozuměli jim a bezvýhradně je přijímáte. Pokud s těmito Podmínkami nesouhlasíte, jste povinni okamžitě přestat využívat Platformu.

Tyto Podmínky tvoří spolu se Zásadami ochrany osobních údajů a stránkou Odpovědné hraní celkový právní rámec, jenž se na vás jako na Hráče vztahuje. V případě jakéhokoli rozporu mezi těmito dokumenty mají Podmínky přednost, pokud není výslovně uvedeno jinak.

Provozovatel si vyhrazuje právo tyto Podmínky kdykoliv jednostranně změnit. O každé podstatné změně budeme Hráče informovat e-mailem nebo prostřednictvím oznámení přímo na Platformě. Pokud budete Platformu nadále používat po nabytí účinnosti změny, znamená to, že nové znění Podmínek přijímáte. Doporučujeme proto pravidelně tuto stránku navštěvovat a sledovat datum poslední aktualizace.

Tyto Podmínky jsou sepsány v českém jazyce, který je rovněž jazykem závazného výkladu v případě jakéhokoli sporu.

2. Definice pojmů

Pro účely těchto Podmínek mají níže uvedené pojmy následující význam:

• „Platforma" – webová stránka pixen.cz a veškeré její součásti, včetně mobilní verze, aplikací a přidružených subdomén provozovaných pod značkou Wintino.
• „Provozovatel" – subjekt, který provozuje a spravuje Platformu Wintino.
• „Hráč" – fyzická osoba, která si na Platformě vytvořila Hráčský účet a využívá jej k hraní hazardních her nebo čerpání jiných služeb Platformy.
• „Hráčský účet" – individuální registrovaný účet Hráče, prostřednictvím kterého probíhají všechny transakce a herní aktivity.
• „Zůstatek" – celková výše peněžních prostředků evidovaných na Hráčském účtu, tj. součet reálných peněz a případných bonusových prostředků.
• „Reálné peníze" – peněžní prostředky vložené Hráčem na Hráčský účet z vlastních zdrojů prostřednictvím schválených platebních metod.
• „Bonusové prostředky" – částky připsané Provozovatelem v rámci propagačních akcí, bonusů nebo věrnostních programů, které podléhají zvláštním podmínkám pro uvolnění k výběru.
• „Vklad" – převod Reálných peněz z bankovního účtu nebo platební metody Hráče na Hráčský účet.
• „Výběr" – převod Reálných peněz z Hráčského účtu zpět na platební metodu Hráče.
• „KYC" (Know Your Customer) – proces ověření totožnosti a věku Hráče na základě předložených dokumentů nebo jiných schválených ověřovacích metod.
• „Generátor náhodných čísel (RNG)" – certifikovaný systém zajišťující náhodnost výsledků her.
• „Odpovědné hraní" – soubor nástrojů a zásad směřujících k ochraně Hráčů před negativními důsledky nadměrného hraní; podrobnosti viz stránka Odpovědné hraní.
• „Sázka" – finanční obnos, který Hráč vsadí v rámci jedné herní sekvence.
• „Podmínky" – tento dokument v jeho aktuálním znění včetně všech příloh a odkazovaných dokumentů.
• „CZK" – česká koruna, primární měna Platformy pro hráče s bydlištěm v České republice.

3. Způsobilost a registrace

3.1 Podmínky způsobilosti

Používání Platformy je podmíněno splněním všech níže uvedených požadavků současně. Hráč prohlašuje a zaručuje, že:

• dosáhl věku 18 let, tedy minimálního zákonného věku pro účast na hazardním hraní v České republice;
• je svéprávnou fyzickou osobou schopnou uzavřít právně závaznou smlouvu;
• přístup k online hazardnímu hraní není zakázán zákonem ani jinými předpisy státu, ve kterém se Hráč fyzicky nachází;
• není zařazen do Registru vyloučených osob (RVO) ani do žádného jiného národního nebo mezinárodního registru sebeexkluze;
• nenachází se ve stavu platební neschopnosti ani neprochází insolvenčním řízením;
• nejedná jménem třetí osoby, nezletilého ani v zastoupení jiného subjektu.

3.2 Postup registrace

Pro využívání Platformy je nutné si vytvořit Hráčský účet. Registrace probíhá elektronicky prostřednictvím registračního formuláře a zahrnuje zejména zadání platné e-mailové adresy, zvoleného hesla a dalších požadovaných identifikačních údajů. Hráč je povinen uvádět výhradně pravdivé, úplné a aktuální informace. Uvedení nepravdivých údajů při registraci opravňuje Provozovatele k okamžitému zrušení Hráčského účtu.

3.3 Ověření totožnosti (KYC)

Provozovatel je oprávněn kdykoli, zejména před provedením prvního výběru nebo při dosažení stanovených transakčních limitů, požádat Hráče o předložení dokladů potvrzujících jeho totožnost, věk, adresu bydliště a vlastnictví používaných platebních metod. Mezi akceptované doklady patří zejména:

• platný občanský průkaz nebo cestovní pas;
• potvrzení o adrese (výpis z účtu, faktura za energie nebo potvrzení o bydlišti) ne starší než 90 dnů;
• doklady potvrzující vlastnictví platební metody (kopie přední strany platební karty se zakrytými prostředními číslicemi a CVV kódem);
• případně další dokumenty podle individuálního posouzení nebo požadavků compliance oddělení.

Do úspěšného dokončení KYC procesu může Provozovatel pozastavit výběry nebo omezit přístup k určitým funkcím Platformy. Hráč se zavazuje poskytnout veškerou nezbytnou součinnost bez zbytečného odkladu.

3.4 Jeden účet na osobu

Každý Hráč je oprávněn mít na Platformě pouze jeden aktivní Hráčský účet. Vytvoření více účtů jednou osobou (tzv. multi-accounting) je přísně zakázáno. Pokud bude zjištěno, že Hráč vlastní více účtů, Provozovatel je oprávněn všechny tyto účty zablokovat nebo zrušit, zadržet prostředky získané jejich prostřednictvím a vymáhat náhradu vzniklé škody. Bonusy a výhry získané prostřednictvím duplicitních účtů budou prohlášeny za neplatné a propadají ve prospěch Provozovatele.

3.5 Bezpečnost přihlašovacích údajů

Hráč je výhradně zodpovědný za uchovávání svého hesla a přihlašovacích údajů v tajnosti. Provozovatel neodpovídá za žádnou škodu vzniklou neoprávněným přístupem k Hráčskému účtu způsobeným neopatrností Hráče. V případě podezření na neoprávněný přístup nebo kompromitaci účtu je Hráč povinen neprodleně kontaktovat zákaznickou podporu na adrese [email protected].

4. Správa účtu

4.1 Údaje na účtu

Hráč je povinen udržovat své osobní údaje evidované na Hráčském účtu aktuální a přesné. Veškeré změny údajů (zejména adresy, e-mailu nebo platební metody) je Hráč povinen neprodleně nahlásit prostřednictvím nastavení účtu nebo kontaktem na zákaznickou podporu. Provozovatel není odpovědný za problémy způsobené neaktuálními kontaktními údaji Hráče.

4.2 Nečinné účty

Hráčský účet je považován za nečinný (dormantní), pokud Hráč nevykoná žádnou přihlašovací aktivitu, vklad, výběr ani sázku po dobu 12 po sobě jdoucích měsíců. Na dormantní účty může Provozovatel uplatnit správní poplatek za vedení ve výši stanovené v aktuálním ceníku Platformy. Hráč bude o tomto stavu informován předem e-mailem na adresu uvedenou při registraci. Prostředky na dormantním účtu zůstávají majetkem Hráče; Provozovatel je povinen je na vyžádání vrátit, i pokud byl účet v mezidobí uzavřen z důvodu nečinnosti.

4.3 Uzavření účtu ze strany Hráče

Hráč má právo kdykoli požádat o uzavření svého Hráčského účtu zasláním žádosti na adresu [email protected]. Provozovatel účet uzavře po splnění všech nevyřízených závazků (např. po dokončení probíhajících her a vyplacení existujícího zůstatku). Uzavření účtu nezprošťuje Hráče povinností vzniklých před datem uzavření.

4.4 Pozastavení nebo zrušení účtu ze strany Provozovatele

Provozovatel je oprávněn bez předchozího upozornění pozastavit nebo zrušit Hráčský účet v případě, že Hráč porušil tyto Podmínky, dopustil se podvodného jednání, praní špinavých peněz nebo jiné trestné činnosti, nebo pokud tak vyžadují platné právní předpisy. V odůvodněných případech provede Provozovatel šetření a informuje Hráče o dalším postupu.

5. Vklady a výběry

5.1 Přijímané platební metody

Platforma přijímá vklady a zpracovává výběry prostřednictvím následujících platebních metod dostupných pro hráče v České republice:

Dostupnost konkrétních platebních metod se může lišit v závislosti na aktuální nabídce a regionálních podmínkách. Aktuální seznam je vždy k dispozici v sekci Pokladna na Platformě.

5.2 Vklady – podmínky a limity

Minimální výše vkladu činí 100 CZK (nebo ekvivalent v EUR). Hráč je oprávněn vkládat pouze prostředky ze zdrojů, které jsou zákonné a patří výhradně jemu. Provozovatel nepřijímá vklady od třetích osob. Vložené prostředky jsou připsány na Hráčský účet zpravidla ihned po potvrzení transakce platební metodou, avšak Provozovatel není zodpovědný za prodlevy způsobené poskytovatelem platební metody nebo bankou Hráče. Provozovatel je oprávněn zavést individuální denní, týdenní nebo měsíční limity vkladů, a to zejména v rámci nástrojů odpovědného hraní nebo z bezpečnostních důvodů.

5.3 Výběry – podmínky a splatnost

Výběry jsou zpracovávány výhradně na platební metodu, která byla použita pro vklad (pravidlo zpětného krytí), a to ve výši, která nepřekračuje hodnotu původně vložené částky danou metodou. Přesahující hodnota může být vyplacena alternativní metodou podle uvážení Provozovatele. Minimální výše výběru je 200 CZK.

Každý výběr podléhá interní kontrole bezpečnosti a souladu s předpisy AML/KYC. Provozovatel si vyhrazuje právo zdržet výplatu po dobu nezbytnou k provedení této kontroly, nejvýše však po dobu 5 pracovních dnů od podání žádosti o výběr. Na výběry bonusových prostředků, které nesplňují podmínky vázanosti (viz sekce 6), nevzniká nárok do jejich uvolnění.

Výběry nebudou zpracovány, pokud: (a) probíhá ověření KYC; (b) na účtu jsou nevyřízené bonusové podmínky; (c) je účet pozastaven z bezpečnostních nebo compliance důvodů.

5.4 Měna a konverze

Primární měnou Platformy pro české Hráče je česká koruna (CZK). Některé platební metody zpracovávají transakce v eurech (EUR); v takovém případě dochází ke konverzi kurzem platným v době transakce. Hráč bere na vědomí, že kurz uplatňovaný poskytovatelem platební metody se může lišit od referenčního kurzu ČNB a Provozovatel za tuto rozdílu neodpovídá.

5.5 Poplatky

Provozovatel standardně neúčtuje Hráčům poplatky za vklady ani výběry. Nicméně někteří poskytovatelé platebních metod nebo banky mohou vlastní poplatky účtovat; za tyto poplatky třetích stran Provozovatel nenese odpovědnost. V případě výběrů realizovaných mimo standardní síť platebního procesora může být uplatněn administrativní poplatek, o němž bude Hráč předem informován.

6. Bonusy a propagační akce

6.1 Obecné zásady bonusového systému

Provozovatel může Hráčům nabídnout různé typy bonusů a propagačních akcí, jako jsou uvítací bonusy, bonusy za nabití účtu, volná zatočení (free spiny), cashback, věrnostní odměny a další časově omezené akce. Účast na jakémkoli bonusovém programu je dobrovolná. Přijetím bonusu Hráč souhlasí s podmínkami danými pro konkrétní bonusovou akci, které jsou vždy zveřejněny na příslušné stránce propagační akce a doplňují tyto Podmínky.

6.2 Vázanost bonusu (wager)

Bonusové prostředky jsou vázány podmínkou obratu, tzv. wagerem. Wager vyjadřuje, kolikrát je Hráč povinen prosázet hodnotu bonusu (nebo bonusu a vkladu dohromady, dle podmínek konkrétní akce) před tím, než mohou být výhry plynoucí z bonusu převedeny na Reálné peníze a vybrány. Přesný násobitel waggeru, způsob výpočtu a časový limit jsou specifikovány v podmínkách každé akce.

Standardní rozsah wagerů na Platformě se pohybuje od 25× do 50× hodnoty bonusu, pokud není v podmínkách konkrétní akce uvedeno jinak. Hráč je povinen zkontrolovat podmínky akce před přijetím bonusu.

6.3 Příspěvek her k wageru

Různé typy her přispívají k plnění podmínky obratu rozdílnou měrou. Orientační příspěvky jsou následující:

Aktuální přehled příspěvků všech dostupných her je zveřejněn v sekci Bonusy na Platformě. Provozovatel si vyhrazuje právo tento přehled aktualizovat s předchozím oznámením Hráčům.

6.4 Časové limity bonusů

Každý bonus má stanovenou dobu platnosti, po jejímž uplynutí jsou nevyčerpané bonusové prostředky a případné výhry z nich plynoucí automaticky odečteny z Hráčského účtu bez nároku na náhradu. Standardní doba platnosti bonusu je 30 kalendářních dnů od jeho připsání, pokud není v podmínkách konkrétní akce stanovena lhůta jiná.

6.5 Zakázané bonusové praktiky

Provozovatel si vyhrazuje právo zamítnout nebo odvolat bonus, zneplatnit výhry nebo zrušit Hráčský účet v případě, že Hráč:

• zneužívá bonusový systém prostřednictvím koordinovaného nebo skupinového sázení (tzv. bonus abuse nebo bonus hunting);
• vytvoří více účtů za účelem vícenásobného čerpání téhož bonusu;
• používá herní strategie, které umožňují bezrizikové nebo minimálně rizikové čerpání bonusu v rozporu s duchem propagační akce;
• využívá technické chyby nebo mezery v systému ve svůj prospěch.

6.6 Pořadí čerpání prostředků

Při sázení jsou nejprve čerpány Reálné peníze a teprve poté Bonusové prostředky, pokud podmínky konkrétní akce nestanoví jinak. Výběr Reálných peněz je možný kdykoli; výběr výher plynoucích z Bonusových prostředků je podmíněn splněním wagerové podmínky.

7. Hry a fair play

7.1 Generátor náhodných čísel (RNG)

Výsledky všech her nabízených na Platformě jsou generovány certifikovaným Generátorem náhodných čísel (RNG), jehož funkce a spravedlivost jsou pravidelně auditovány nezávislými certifikačními orgány. RNG zajišťuje, že každá hra nebo kolo jsou zcela nezávislé na výsledcích předchozích her a nelze je předvídat ani ovlivnit. Certifikáty auditu jsou k dispozici na vyžádání.

7.2 RTP a herní parametry

Každá hra dostupná na Platformě má stanovenou teoretickou hodnotu návratnosti hráči (Return to Player, RTP), která je uvedena v informacích o hře nebo herním paytable. RTP představuje dlouhodobý statistický průměr a nezaručuje konkrétní výsledek jednotlivého hracího sezení. Hráč bere na vědomí, že kratší herní sekvence se mohou od deklarovaného RTP podstatně lišit.

7.3 Technické chyby a selhání systému

V případě technické závady, selhání spojení, chyby softwaru nebo poruchy hardwaru, která ovlivní průběh nebo výsledek hry, si Provozovatel vyhrazuje právo:

• prohlásit příslušnou hru nebo kolo za neplatné;
• vrátit Hráči vsazenou částku za dotčenou hru;
• anulovat výhry vzniklé v přímé příčinné souvislosti s technickou chybou.

Provozovatel vynaloží přiměřené úsilí k zamezení technickým chybám, avšak neposkytuje záruku nepřetržité dostupnosti Platformy. Za výpadky způsobené třetími stranami (poskytovateli her, datovými centry, telekomunikačními operátory) nenese Provozovatel odpovědnost nad rámec stanovený v sekci 10 těchto Podmínek.

7.4 Zákaz automatizovaných prostředků a podvodu

Na Platformě je přísně zakázáno používání jakýchkoli automatizovaných softwaru, botů, skriptů, maker nebo jiných elektronických nástrojů, které napodobují nebo nahrazují ruční hraní Hráče. Rovněž je zakázáno:

• koluzní hraní nebo jiná forma spolupráce s jiným Hráčem za účelem ovlivnění výsledku hry;
• využívání softwarových nebo hardwarových chyb ke generování neoprávněných výher;
• jakékoli jednání, které narušuje integritu her nebo poškozuje ostatní Hráče;
• sdílení přihlašovacích údajů a hraní prostřednictvím účtu jiného Hráče.

Porušení pravidel fair play opravňuje Provozovatele k okamžitému zablokování účtu, zadržení výher a v závažných případech k oznámení věci příslušným orgánům.

7.5 Minimální a maximální limity sázek

Limity minimální a maximální sázky jsou stanoveny pro každou hru individuálně a jsou zobrazeny přímo v herním rozhraní před zahájením hry. Provozovatel si vyhrazuje právo tyto limity průběžně upravovat. Hráč se doporučuje před zahájením hry s aktuálními limity seznámit.

7.6 Výhry a jackpoty

Výhry jsou automaticky připisovány na Hráčský účet bezprostředně po skončení kola hry. V případě výher přesahujících stanovenou hranici může Provozovatel provést dodatečnou ověřovací kontrolu legitimity výhry, a to v přiměřené lhůtě. Jackpotové výhry mohou být při výplatě rozloženy do splátek, pokud tak stanoví podmínky konkrétní jackpotové hry.

8. Turnaje a loterie

8.1 Účast v turnajích

Provozovatel může pravidelně pořádat herní turnaje s různými formáty (leaderboard, sit-and-go, freeroll aj.). Podmínky účasti, trvání, způsob hodnocení a struktura výhernického fondu jsou vždy zveřejněny na příslušné stránce turnaje před jeho zahájením. Registrací do turnaje Hráč tyto podmínky přijímá.

Provozovatel si vyhrazuje právo turnaj zrušit, přerušit nebo upravit jeho podmínky, pokud k tomu vedou závažné technické nebo provozní důvody. V případě zrušení turnaje jsou případné vstupní poplatky vráceny účastníkům.

8.2 Loterie a slosování

V případě konání loterií nebo slosování jsou výherci určeni výhradně náhodným výběrem certifikovaným systémem. Výhry z těchto akcí jsou zpravidla připisovány na Hráčský účet do 5 pracovních dnů od vyhlášení výsledků. Účast v loteriích nebo slosováních může být vázána na splnění specifických podmínek (např. minimální obrat za daný měsíc, účast ve zvláštní akci). Tyto podmínky jsou vždy transparentně uvedeny v pravidlech příslušné loterie.

9. Duševní vlastnictví

Veškerý obsah Platformy, včetně ale nejen grafiky, log, ikon, textů, zvukových nahrávek, softwarového kódu, databází, herních mechanismů, designu a uživatelského rozhraní (dále jen „Obsah"), je výhradním vlastnictvím Provozovatele nebo jeho poskytovatelů licencí a je chráněn autorským zákonem, zákony o ochranných známkách a dalšími předpisy na ochranu duševního vlastnictví platných v České republice i v zahraničí.

Hráčovi je uděleno omezené, nevýhradní, nepřenosné a odvolatelné právo k přístupu a osobnímu nekomerčnímu používání Platformy v souladu s těmito Podmínkami. Toto právo výslovně nezahrnuje oprávnění:

• kopírovat, reprodukovat, distribuovat nebo veřejně sdělovat jakýkoli Obsah;
• provádět zpětnou analýzu, dekompilovat nebo rozebírat software Platformy;
• vytvářet odvozená díla, modifikovat nebo překládat Obsah;
• používat Obsah ke komerčním účelům bez výslovného písemného souhlasu Provozovatele.

Ochranná známka, název a logo Wintino jsou registrovanými nebo neregistrovanými obchodními označeními Provozovatele. Jejich neoprávněné použití je zakázáno. Provozovatel si vyhrazuje právo uplatňovat veškerá práva plynoucí z porušení práv duševního vlastnictví v plném rozsahu.

10. Omezení odpovědnosti

10.1 Rozsah odpovědnosti Provozovatele

Platforma a veškeré služby jsou poskytovány „tak, jak jsou" a „jak jsou dostupné" bez jakýchkoli výslovných nebo implicitních záruk, pokud jde o jejich nepřetržitou dostupnost, bezchybnost nebo vhodnost pro konkrétní účel Hráče. Provozovatel neuplatňuje záruku, že Platforma bude fungovat bez přerušení, výpadků nebo chyb.

10.2 Vyloučení odpovědnosti

V maximálním rozsahu povoleném platnými právními předpisy Provozovatel neodpovídá za:

• ztrátu výher nebo zisku způsobenou technickou závadou, chybou systému nebo neoprávněným přístupem třetí osoby;
• přímé ani nepřímé finanční ztráty vzniklé v důsledku hraní na Platformě;
• ztrátu dat nebo poškození zařízení Hráče v důsledku používání Platformy;
• prodlevy nebo výpadky způsobené třetími stranami (provozovateli her, poskytovateli plateb, telekomunikačními operátory);
• rozhodnutí Hráče o výši sázek a s tím spojené finanční důsledky.

10.3 Strop odpovědnosti

Celková kumulativní odpovědnost Provozovatele vůči Hráči za jakýkoli nárok nebo sérii nároků vyplývajících z nebo v souvislosti s těmito Podmínkami nebo používáním Platformy je omezena na výši Reálných peněz aktuálně evidovaných na Hráčském účtu Hráče v době vzniku nároku, s výjimkou újmy způsobené úmyslným jednáním nebo hrubou nedbalostí Provozovatele.

10.4 Vyšší moc

Provozovatel není v prodlení ani odpovědný za neplnění svých povinností, pokud k takovému neplnění dojde v důsledku okolností vyšší moci, tj. událostí mimo přiměřenou kontrolu Provozovatele, jako jsou přírodní katastrofy, výpadky internetu v celosíťovém měřítku, kybernetické útoky nebo regulatorní zásahy státních orgánů.

11. Řešení sporů

11.1 Postup při podání stížnosti

Pokud má Hráč stížnost nebo nespokojenost se službami Platformy, je povinen v první řadě kontaktovat zákaznickou podporu Wintino. Stížnosti lze podávat:

• e-mailem na adresu [email protected];
• prostřednictvím živého chatu dostupného na Platformě (v provozní době zákaznické podpory);
• prostřednictvím kontaktního formuláře v sekci Pomoc.

Stížnost by měla obsahovat jméno a příjmení Hráče, uživatelské jméno nebo ID účtu, popis stížnosti, datum a čas události a veškerou relevantní dokumentaci (např. screenshoty). Provozovatel se zavazuje přijatou stížnost potvrdit do 2 pracovních dnů a poskytnout věcnou odpověď do 14 pracovních dnů od přijetí.

11.2 Eskalace sporu

Pokud není stížnost vyřešena uspokojivě prostřednictvím zákaznické podpory, má Hráč právo eskalovat věc na vedení Provozovatele zasláním formální stížnosti na adresu [email protected]. Vedení Provozovatele se zavazuje prošetřit stížnost a poskytnout konečné rozhodnutí do 28 kalendářních dnů.

11.3 Alternativní řešení sporů (ADR)

V případě, že Hráč není spokojen s rozhodnutím Provozovatele, je oprávněn obrátit se na příslušný orgán alternativního řešení spotřebitelských sporů v souladu s platnými právními předpisy České republiky. Česká obchodní inspekce (ČOI) provozuje platformu pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů dostupnou na adrese www.coi.cz. Hráč může také využít evropskou platformu pro online řešení sporů ODR dostupnou na ec.europa.eu/odr.

11.4 Rozhodné právo a soudní příslušnost

Tyto Podmínky se řídí právem platným v jurisdikci, v níž Provozovatel provozuje svou primární obchodní činnost. Veškeré spory, které se nepodaří vyřešit mimosoudně, budou předloženy příslušnému soudu. Hráč, který je spotřebitelem, si zachovává právo na ochranu poskytovanou závaznými ustanoveními právního řádu České republiky, zejména zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

12. Zdraví a bezpečnost

Hazardní hry mohou být zábavou, avšak mohou představovat riziko pro osoby náchylné k závislostem. Provozovatel bere zdraví svých Hráčů vážně a vyzývá k uvědomělému přístupu ke hraní. Doporučujeme vám:

• stanovit si předem pevný rozpočet, který jste ochotni ztratit, a tento limit nepřekračovat;
• nevnímejte hraní jako způsob tvorby příjmu ani jako nástroj k řešení finančních potíží;
• dělejte pravidelné přestávky a nepřehrávejte se;
• nikdy nehrajte pod vlivem alkoholu, drog nebo v emočně nestabilním stavu;
• udržujte rovnováhu mezi hraním a ostatními volnočasovými aktivitami.

Pokud hledáte odbornou pomoc nebo informace v oblasti problémového hraní, obraťte se prosím na některou z níže uvedených organizací působících v České republice:

Ministerstvo financí ČR upozorňuje: Účast na hazardních hrách může být návyková. Hazardní hry jsou zakázány osobám mladším 18 let.

13. Odpovědné hraní

Wintino se zavazuje podporovat odpovědné hraní jako základní hodnotu své obchodní filozofie. Uvědomujeme si, že hazardní hry mohou pro část hráčů představovat závažný problém, a proto jsme zavedli komplexní sadu nástrojů a opatření na ochranu Hráčů před negativními dopady nadměrného nebo problémového hraní.

13.1 Dostupné nástroje odpovědného hraní

Na Platformě jsou Hráčům k dispozici mimo jiné následující ochranné nástroje:

• Limity vkladů – denní, týdenní a měsíční stropy, které Hráč může nastavit sám v sekci nastavení účtu;
• Limity sázek a ztrát – omezení maximální výše sázky nebo maximální přípustné denní/týdenní ztráty;
• Časové limity hry – nastavení maximální doby herní seance, po jejímž uplynutí systém Hráče upozorní nebo automaticky odhlásí;
• Pauza v hraní (cool-off) – dočasné omezení přístupu k herním funkcím na dobu od 24 hodin do 6 týdnů;
• Sebeexkluze – úplné zablokování Hráčského účtu na dobu minimálně 6 měsíců nebo trvale na žádost Hráče. Po aktivaci sebeexkluze nelze účet v její době trvání reaktivovat;
• Realitní kontroly – pravidelná upozornění zobrazovaná v průběhu hry informující Hráče o délce herní seance a výši čistých výsledků.

13.2 Odkaz na kompletní stránku Odpovědné hraní

Podrobné informace o všech nástrojích ochrany, postupu pro sebeexkluzi, kontaktech na poradenské organizace a doporučeních pro bezpečné hraní naleznete na naší dedikované stránce: Odpovědné hraní (pixen.cz/responsible-gaming). Tato stránka je součástí právního rámce Platformy a doplňuje tyto Podmínky.

Hráči, kteří mají obavy ohledně svého herního chování nebo chování blízkých, mohou kdykoli kontaktovat zákaznickou podporu na adrese [email protected] nebo přímo požádat o aktivaci nástrojů ochrany.

14. Různá ustanovení

14.1 Úplnost smlouvy a oddělenost ustanovení

Tyto Podmínky spolu se Zásadami ochrany osobních údajů a stránkou Odpovědné hraní tvoří úplnou smlouvu mezi Hráčem a Provozovatelem o předmětu jejich úpravy a nahrazují veškerá předchozí ústní nebo písemná ujednání. Pokud je jakékoli ustanovení těchto Podmínek shledáno nezákonným, neplatným nebo nevymahatelným, zbývající ustanovení zůstávají v platnosti a účinnosti v plném rozsahu.

14.2 Vzdání se práva

Neuplatnění jakéhokoli práva nebo opravného prostředku ze strany Provozovatele v konkrétní situaci nepředstavuje vzdání se tohoto práva do budoucna. Vzdání se práva je účinné pouze tehdy, pokud je učiněno výslovně a v písemné formě.

14.3 Postupování práv

Hráč není oprávněn postoupit svá práva ani závazky z těchto Podmínek na jakoukoli třetí osobu bez předchozího písemného souhlasu Provozovatele. Provozovatel je oprávněn svá práva a povinnosti postoupit v rámci restrukturalizace, fúze nebo prodeje svého podnikání, aniž by byl povinen získat souhlas Hráče, přičemž Hráčova práva tímto nejsou dotčena.

14.4 Oznámení a komunikace

Veškerá oficialní oznámení Provozovatele Hráči jsou zasílána na e-mailovou adresu uvedenou při registraci nebo zveřejněna na Platformě. Hráč je povinen udržovat e-mailovou adresu aktuální a pravidelně sledovat příchozí komunikaci. Oznámení Hráče Provozovateli se zasílají na adresu zákaznické podpory [email protected]. Záležitosti týkající se ochrany osobních údajů a práv subjektu údajů adresujte na [email protected].

14.5 Jazyk a překlady

Tyto Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. V případě překladu do jiného jazyka má v případě jakéhokoli nesouladu přednost česká verze.

14.6 Závěrečná ustanovení

Používáním Platformy Hráč potvrzuje, že si přečetl a pochopil veškerá práva a povinnosti plynoucí z těchto Podmínek a dobrovolně a informovaně souhlasí s jejich dodržováním. Děkujeme, že jste si vybrali Wintino. Přejeme vám příjemný a zodpovědný herní zážitek.

Pro otázky týkající se těchto Podmínek nás kontaktujte na adrese [email protected]. Pro záležitosti týkající se ochrany osobních údajů kontaktujte [email protected].

Wintino | pixen.cz | Verze 1.0 | Aktualizováno: 30. října 2025