Odpovědné hraní

Verze dokumentu: 1.0  |  Datum posledního aktualizace: 30. října 2026

1. Náš závazek

Wintino (dále jen „Wintino", „my" nebo „provozovatel") vnímá odpovědné hraní jako základní pilíř svého podnikání. Věříme, že zábava z online her musí zůstat pod kontrolou hráče a nesmí se stát zdrojem finančních či psychických obtíží. Proto jsme vytvořili komplexní systém nástrojů, postupů a informačních zdrojů, který pomáhá každému hráči udržet hru bezpečnou a příjemnou.

Tento dokument tvoří součást sady tří závazných právních dokumentů Wintino. Doporučujeme vám se rovněž seznámit s Obchodními podmínkami a Zásadami ochrany osobních údajů. Všechny tři dokumenty se vzájemně doplňují a jsou závazné pro každého registrovaného hráče.

Naším cílem není omezovat zábavu – chceme zajistit, aby hraní zůstalo tím, čím má být: volnočasovou aktivitou, nikoli únikem od problémů. Pokud kdykoli zjistíte, že hra přestává být pro vás zábavou nebo začíná ovlivňovat váš každodenní život, využijte prosím nástroje a zdroje popsané na této stránce.

2. Rozpoznání problémového hráčství

Problémové hráčství se vyvíjí postupně a jeho příznaky bývají na začátku nenápadné. Níže uvádíme varovné signály, které mohou naznačovat, že se hraní stalo problémem. Upřímně si zodpovězte každou otázku – odpovědi jsou jen pro vás.

2.1. Sebehodnotící kontrolní seznam

• Myšlenky na hru: Přemýšlíte o hazardních hrách i mimo dobu, kdy hrajete? Plánujete nadcházející sázky nebo vzpomínáte na minulé hry, i když byste měli dělat něco jiného?
• Eskalace sázek: Cítíte potřebu postupně zvyšovat výši vkladů, abyste dosáhli stejného pocitu vzrušení jako dříve?
• Neúspěšné pokusy o zastavení: Zkoušeli jste hrát méně nebo přestat a nepodařilo se vám to? Vrátili jste se ke hře i přes předchozí rozhodnutí přestat?
• Dosahování ztracených peněz: Hrajete dál, abyste „vyrovnali" předchozí ztráty? Věříte, že vám velká výhra pomůže dostat se z finančních potíží?
• Skrývání hráčství: Tajíte výši svých výher a ztrát před rodinou nebo přáteli? Lžete o tom, kolik času a peněz hře věnujete?
• Finanční problémy: Používáte peníze určené na nájemné, jídlo nebo jiné základní výdaje pro účely sázení? Půjčujete si peníze nebo prodáváte majetek, abyste mohli hrát?
• Zanedbávání povinností: Hra vás odradila od práce, studia nebo rodinných závazků? Zameškali jste důležité schůzky nebo události kvůli hraní?
• Emoční závislost: Hrajete, abyste se vyrovnali se stresem, úzkostí, smutkem nebo nudou? Cítíte se podrážděně nebo neklidně, když nemůžete hrát?
• Zhoršující se vztahy: Způsobuje vaše hraní neshody s partnerem, rodinou nebo blízkými přáteli? Cítí vaše okolí, že hře věnujete příliš mnoho pozornosti?
• Bezmoc a beznaděj: Máte pocit, že situaci nedokážete zvládnout sami? Přišly vám myšlenky, že by bez vás bylo lépe?

Pokud jste na více než dvě z výše uvedených otázek odpověděli kladně, doporučujeme co nejdříve využít nástroje pro sebeomezení popsané v sekci 3 a obrátit se na odbornou pomoc uvedenou v sekci 6. Vyhledat pomoc je projevem síly, nikoli slabosti.

3. Nástroje ochrany hráče

Wintino nabízí soubor nástrojů, které vám umožňují aktivně řídit svůj herní čas a výdaje. Všechny nástroje jsou dostupné přímo ve vašem účtu a jsou technicky vymahatelné – jakmile je aktivujete, nelze je okamžitě zrušit bez povinné čekací doby. Pokud potřebujete pomoc s nastavením, kontaktujte nás na [email protected].

3.1. Limity vkladů

Denní, týdenní a měsíční limity vkladů umožňují stanovit maximální částku, kterou můžete v daném období vložit na svůj herní účet. Limit lze kdykoli snížit s okamžitou účinností. Zvýšení nastaveného limitu je možné teprve po uplynutí 7denní čekací doby od odeslání žádosti, a to výhradně tehdy, pokud v mezidobí nedojde ke zpětvzetí žádosti o zvýšení.

3.2. Limity sázek a herní ztráty

Prostřednictvím nastavení účtu si můžete zvolit maximální povolenou výši jednotlivé sázky a rovněž celkové ztráty za zvolené časové období (den, týden, měsíc). Po dosažení nastaveného limitu ztrát vám systém automaticky zablokuje další sázení až do obnovení sledovaného období. Toto omezení nelze obejít vytvořením nového účtu – provozovatel duplicitní účty identifikuje a ruší v souladu s Obchodními podmínkami.

3.3. Limity herní doby (session limity)

Můžete si nastavit maximální délku jedné herní seance. Po uplynutí nastaveného času budete systémem automaticky odhlášeni a budete moci pokračovat teprve po uplynutí povinné přestávky, jejíž délku si rovněž sami zvolíte. Funkce slouží k prevenci tzv. flow state – stavu ztráty vnímání času při intenzivním hraní.

3.4. Pauza (Cooling-off)

Dočasné pozastavení účtu (cooling-off) lze aktivovat na 24 hodin, 48 hodin, 7 dní nebo 30 dní. V průběhu tohoto období není možné provádět vklady ani sázet. Lze přijímat výběry prostředků. Pauzu nelze zkrátit; po jejím uplynutí se účet automaticky obnoví, pokud mezitím nedošlo k aktivaci vlastního vyloučení.

3.5. Vlastní vyloučení (Self-exclusion)

Vlastní vyloučení je nejsilnější dostupný nástroj. Lze ho nastavit na dobu 6 měsíců, 1 roku, 2 let nebo na trvalo. Během celé doby vyloučení:

• nelze provést vklady ani sázky,
• veškeré marketingové komunikace jsou přerušeny,
• zůstatek na účtu je dostupný pro výběr prostřednictvím zákaznické podpory,
• účet nelze znovu aktivovat před uplynutím zvolené doby.

Žádost o vlastní vyloučení zasílejte na [email protected] s předmětem zprávy „Vlastní vyloučení". Žádost bude vyřízena do 24 hodin od přijetí. Doplňkově doporučujeme zaregistrovat se do národního Registru vyloučených osob (RVO), který blokuje přístup ke všem legálním herním provozovatelům v České republice.

3.6. Realitní kontroly (Reality checks)

Systém vám pravidelně zobrazuje připomenutí obsahující informace o délce aktuální herní seance a výši čistého výsledku (výhry minus ztráty) v daném sezení. Frekvenci těchto upozornění si nastavíte sami: každých 15, 30 nebo 60 minut. Po zobrazení připomenutí máte možnost relaci ukončit jediným kliknutím.

4. Tipy pro odpovědné hraní

Dodržování níže uvedených zásad pomáhá udržet hazardní hry pod kontrolou a zajišťuje, že zůstanou příjemnou zábavou.

• Stanovte si pevný rozpočet. Před každou herní seancí se rozhodněte, kolik jste ochotni prohrát, a tuto částku nepřekračujte. Nikdy nesázejte peníze, které potřebujete na základní životní potřeby.
• Berte výhru jako bonus, ne jako jistotu. Výsledky her jsou náhodné a žádná strategie nezaručuje výhru. Každá hra musí být vnímána jako placená zábava s nepředvídatelným výsledkem.
• Hrajte odpočatí a střízliví. Hrajte výhradně tehdy, kdy jste v dobrém emočním i fyzickém stavu. Vyhněte se hraní pod vlivem alkoholu, léků nebo silného stresu – tyto stavy snižují schopnost rozumného rozhodování.
• Dělejte pravidelné přestávky. Každou hodinu si dopřejte pauzu alespoň 10–15 minut. Vstávejte od obrazovky, pohybujte se a věnujte se jiné aktivitě.
• Nikdy nehoňte ztráty. Pokud dosáhnete nastaveného finančního limitu, ukončete hru. Snaha o okamžité vyrovnání ztrát dalšími sázkami je jedním z nejčastějších příznaků problémového hráčství.
• Vnímejte hru jako zábavu, nikoli jako příjem. Hazardní hry nejsou způsob, jak vydělávat peníze ani jak řešit finanční problémy. Pokud začínáte vnímat výhru jako nutnost, jde o varující signál.

5. Ochrana nezletilých

Wintino striktně zakazuje účast na hazardních hrách osobám mladším 18 let. Registrace a hra jsou povoleny výhradně plnoletým osobám. Při registraci i při následném výběru prostředků jsme oprávněni kdykoli požádat o ověření věku prostřednictvím dokladu totožnosti. Účty, u nichž se prokáže nezletilost majitele, jsou okamžitě a trvale zablokovány; veškeré prostředky mohou být zadrženy v souladu s Obchodními podmínkami.

Pokud sdílíte zařízení s osobami mladšími 18 let, důrazně doporučujeme:

• chránit přihlašovací údaje k hernímu účtu silným heslem,
• po každé herní seanci se ze svého účtu odhlásit,
• nainstalovat na sdílená zařízení software pro rodičovskou kontrolu (např. Net Nanny, Qustodio nebo vestavěné funkce operačního systému),
• nevkládat platební údaje do prohlížeče, kde je mohou nezletilí snadno zneužít.

Pokud máte podezření, že váš herní účet využívá nezletilá osoba, neprodleně nás kontaktujte na [email protected] nebo na [email protected]. Bezodkladně prošetříme každé takové oznámení a přijmeme příslušná opatření.

6. Zdroje pomoci

Pokud vy nebo někdo z vašich blízkých bojujete s problémovým hráčstvím, níže uvedené organizace nabízejí bezplatnou a důvěrnou pomoc v České republice. Neváhejte se na ně obrátit – většina poskytuje podporu rovněž online nebo po telefonu, takže pomoc je dostupná i z domova.

Přehled všech regionálních adiktologických center v České republice je rovněž dostupný na portálu zodpovednehrani.cz. Každá z výše uvedených organizací poskytuje služby bezplatně a s garancí anonymity.

7. Kontaktujte nás

Máte-li jakékoli dotazy týkající se odpovědného hraní, nastavení ochranných nástrojů, ochrany nezletilých nebo zpracování osobních údajů v souvislosti s vaším herním účtem, neváhejte se na nás obrátit. Naším cílem je reagovat na každý podnět bez zbytečného odkladu, zpravidla do 48 hodin v pracovní dny.

Pokud se chcete seznámit s tím, jak nakládáme s vašimi osobními údaji, navštivte naše Zásady ochrany osobních údajů. Úplný přehled pravidel provozu herního účtu naleznete v Obchodních podmínkách.

Pamatujte: Hazardní hry mají být zábavou. Pokud přestávají být zábavou, je čas přestat. Wintino je tu od toho, aby vám s tím pomohl.